Mediation

Willkommen auf unserer Mediationsseite

Wir bei ChaseMyPlace Kft. sind bestrebt, Streitigkeiten mit unseren Nutzer:innen fair, transparent und effizient zu lösen. Um dies zu gewährleisten, bieten wir ein freiwilliges Mediationsverfahren an, das eine außergerichtliche Streitbeilegung ermöglicht. Diese Seite erläutert, wie Sie unser Mediationsangebot nutzen können, um Konflikte im Zusammenhang mit der Nutzung der Plattform www.chasemyplace.at zu klären.

Was ist Mediation?

Mediation ist ein freiwilliges Verfahren, bei dem eine neutrale dritte Person (Mediator:in) die Parteien unterstützt, eine einvernehmliche Lösung für ihren Streit zu finden. Im Gegensatz zu einem Gerichtsverfahren ist die Mediation vertraulich, weniger formell und oft schneller und kostengünstiger. Sie zielt darauf ab, die Interessen beider Parteien zu berücksichtigen und eine für beide Seiten akzeptable Lösung zu erarbeiten.

Wann ist Mediation geeignet?

Mediation ist besonders geeignet für Streitigkeiten, die im Zusammenhang mit der Nutzung unserer Plattform entstehen, wie zum Beispiel:

  • Unstimmigkeiten über die Einstellung oder Deaktivierung von Immobilienangeboten.
  • Beschwerden über die Abrechnung von Dienstleistungen (z. B. „Preisplan“).
  • Missverständnisse bezüglich der Nutzungsbedingungen (B2B-AGB oder Verbraucher:innen-AGB).
  • Konflikte über die Kommunikation oder Datenverarbeitung auf der Plattform.

Bitte beachten Sie, dass die Mediation nicht den Rechtsweg ausschließt. Sie können jederzeit rechtliche Schritte einleiten, falls eine Einigung nicht erzielt wird.

Wie funktioniert unser Mediationsverfahren?

  • Kontaktaufnahme Um ein Mediationsverfahren einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte schriftlich und schildern Sie den Sachverhalt so detailliert wie möglich. Sie können Ihre Anfrage an folgende Adresse richten:
    ChaseMyPlace Kft.
    Korányi Sándor utca 4. 4. ajtó
    1089 Budapest, Ungarn
    E-Mail: [email protected]

    Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage folgende Informationen an:
    • Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten (z. B. E-Mail-Adresse, Benutzername oder Pseudonym auf der Plattform).
    • Eine Beschreibung des Problems, einschließlich relevanter Daten (z. B. Datum der Angebotsdeaktivierung, Rechnungsnummer).
    • Ihre gewünschte Lösung oder Ihr Ziel für die Mediation.
  • Prüfung der Anfrage Wir bestätigen den Eingang Ihrer Mediationsanfrage innerhalb von fünf Werktagen und prüfen, ob Ihr Anliegen für ein Mediationsverfahren geeignet ist. Falls Mediation nicht möglich oder nicht geeignet ist (z. B. bei rein rechtlichen Fragen), informieren wir Sie über alternative Wege, wie unser Beschwerdemanagementsystem (siehe www.chasemyplace.at/kontakt) oder die Möglichkeit, rechtliche Schritte einzuleiten.
  • Auswahl der Mediator:in Falls Ihr Anliegen für Mediation geeignet ist, schlagen wir Ihnen innerhalb von zehn Werktagen eine:n unabhängige:n Mediator:in vor. Die Mediator:innen sind qualifizierte Fachpersonen mit Erfahrung in der Streitbeilegung, die keine Verbindung zu ChaseMyPlace haben. Sie können dem Vorschlag zustimmen oder eine:n alternative:n Mediator:in vorschlagen. Wir arbeiten mit folgenden Mediationsstellen zusammen:
    • Budapest: H-1055 Budapest, Falk Miksa utca 12, www.mediationbudapest.hu
    • Europäische Mediationsstelle für Verbraucher: www.euro-mediation.eu
  • Durchführung der Mediation Nach Auswahl der Mediator:in vereinbaren wir einen Termin für die Mediation, die entweder persönlich in Budapest, per Videokonferenz oder schriftlich erfolgen kann. Während der Mediation unterstützt die Mediator:in beide Parteien dabei, eine einvernehmliche Lösung zu finden. Die Dauer des Verfahrens hängt von der Komplexität des Falls ab, beträgt aber in der Regel nicht mehr als 30 Tage.
  • Abschluss Erreichen die Parteien eine Einigung, wird diese in einer schriftlichen Vereinbarung festgehalten. Diese Vereinbarung ist verbindlich, sofern beide Parteien sie unterzeichnen. Sollte keine Einigung erzielt werden, können Sie weitere rechtliche Schritte prüfen. Wir informieren Sie in diesem Fall über Ihre Möglichkeiten, einschließlich der EU-Online-Streitbeilegungsplattform (siehe unten).

Kosten der Mediation

Die Kosten für die Mediation werden zwischen den Parteien geteilt, es sei denn, es wird etwas anderes vereinbart. Die genauen Kosten hängen von der Mediator:in und der Dauer des Verfahrens ab und werden Ihnen vor Beginn der Mediation mitgeteilt. Für einfache Streitigkeiten bieten wir in bestimmten Fällen eine kostenlose Erstberatung an. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.

Datenschutz

Alle Informationen, die im Rahmen der Mediation übermittelt werden, werden vertraulich behandelt und nur für den Zweck der Streitbeilegung verwendet. Weitere Details zur Verarbeitung Ihrer Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung unter www.chasemyplace.at/datenschutz.

Online-Streitbeilegung

Gemäß Artikel 14 der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 informieren wir Verbraucher:innen über die Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) der Europäischen Kommission, die unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/ erreichbar ist. Bitte beachten Sie, dass ChaseMyPlace Kft. nicht verpflichtet und nicht bereit ist, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Unsere E-Mail-Adresse für die OS-Plattform lautet: [email protected].

Kontakt und weitere Informationen

Für Fragen zur Mediation oder zur Einleitung eines Verfahrens stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

  • E-Mail: [email protected]
  • Post: ChaseMyPlace Kft., Korányi Sándor utca 4. 4. ajtó, 1089 Budapest, Ungarn
  • Website: www.chasemyplace.at/kontakt

Weitere Informationen zu unseren Nutzungsbedingungen finden Sie in unseren B2B-AGB oder Verbraucher:innen-AGB.

Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Für Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit der Mediation gilt ungarisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Für Verbraucher:innen gilt der Gerichtsstand am jeweiligen Wohnsitz; zusätzlicher Gerichtsstand ist Budapest, Ungarn. Für gewerbliche Nutzer:innen ist Budapest, Ungarn, der ausschließliche Gerichtsstand.